随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，消费者对于餐饮的需求也呈现出多样化的趋势。他们不再仅仅满足于基本的饮食需求，而是更加注重餐饮的品质、口感、环境和服务等方面。随着互联网技术的不断发展，互联网+餐饮已经成为新趋势。线上餐饮平台通过提供便捷的订餐、外卖等服务，满足了消费者的多样化需求，同时也为餐饮企业带来了更多的商机。餐饮行业呼叫中心系统的应用对于提升顾客满意度、增强品牌竞争力具有不可估量的价值。我们具体来看下：
1、语音导航+来电弹屏：根据餐厅特点灵活设置语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等咨询电话分配到制定坐席；坐席在来电弹屏页面根据来电内容记录咨询内容、订餐信息等。保证7*24小时全时段迅速响应的餐位预订，使客户不受时间的约束，轻松自如地享受就餐预定咨询。
2、通话录音+工单管理：管理员或坐席可随时调取通话录音，查询通话内容，一旦有纠纷发生，可以提供明确客户责任的录音依据，帮助避免和解决客户纠纷。也可将录音下载到本地；利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，将工单派发给开票人员，开票人员再根据工单内容处理。
3、短信模块+预约提醒：当坐席完成客户订餐后，可利用短信功能给顾客发送订餐成功短信提醒；如顾客提前一个月预定了餐位，到期前系统可提醒坐席是否给顾客回电提醒。
4、订餐号码全国统一，提升企业形象。 一个餐饮公司对外公布的订餐电话肯定是唯一的，只要将这个电话与呼叫中心系统进行绑定，到时候客户通过拨打订餐号码进行订餐，一切信息将进入到系统中，有利于餐饮公司后期进行促销等活动，可以大大提高公司的盈利水平。
5.日志记录和报表统计。便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。
6.纯软件解决方案。专业的SaaS模式和企业云计算开发平台，支持全渠道（网站、微信、APP、电话等）接入企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统，7x24监控运维服务。
餐饮呼叫中心系统将IVR语音导航查询、自助服务、工单分配、人工服务等相结合，把餐饮管理，客户信息，各类企业餐饮供应链等通过互联网相结合，加强餐饮企业的市场灵活度。建立企业在市场的反应灵敏度，加强与客户之间各类信息沟通，实现资源统一分配和利用。餐饮企业客服人员与客户进行相互沟通和协作的同时也完成客户服务与关怀。实现快速响应和精准服务，同时收集并分析顾客数据，为企业的决策提供有力支持。
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