呼叫中心工单系统

    工单系统又称为工单管理系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

 

    工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪、处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

 

    1.支持全渠道工单发起：消息提醒，随时获取工单进度；邮件沟通，参与问题解决；短信提醒，实时提醒用户；微信沟通，随时随地处理问题；网页沟通，随时发起工单全渠道工单发起。

    2.灵活流转快速解决：发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转,对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度；完美分配任务，随时随地派发工单。

    3.问题处理及时反馈：消息提醒，随时获取工单进度；邮件沟通，参与问题解决；短信提醒，实时提醒用户。

    4.提升工作效率：提高满意度,可自定义字段，满足企业个性化流程多报表展示；各部门工作效率一目了然；业务分工完成是否随时随地查看，客户问题进展随时监督。绩效统计大大提升。

    1、轻松实现多方协作：工单支持自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。

    2、自定义配置满足不同业务需求：工单支持表单自定义，字段自定义，工单模板自定义。可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板。

    3、多种角色让管理更方便：普通坐席、组长、班长分别具有不同的权限。支持对坐席/团队进行管理，同时支持自定义角色及相应的权限，以便您更好地对内进行管控，减少泄密及错误操作

    4、闭环流转过程清晰透明：工单闭环流转让整个处理过程清晰透明。

    5、工单督办加快效率：系统自动预警，提醒工单处理人员及管理员工单快过期，督促工单准时处理，同时可选择短信或邮件提醒，提高用户满意度。

    6、富文本编辑更快捷：工单支持富媒体格式，如加粗、下划线、编号、缩进、图片、视频，支持上传附件，支持Word格式文本导入让工单表达效果更快捷。

 

    1.支持多组流转：工单可有座席、组长自行分配，下发相应的人去处理，而且不限制次数的流转直到工单完结。

    2.支持自动分配和手动分配：工单的分发可以由组长或者管理员自行分配也可由系统自动分配到相应的座席。

    3.支持审核：工单可以设定审核流程，通过审核才能进行流转发送。

    4.允许坐席保留工单或者提交发送：座席可自行建立工单但不发送可保存在工单草稿箱，需要发送出去在草稿箱里面发送就可以。

    5.支持邮件、短信通知：系统支持发宋工单是进行邮件或者短信通知。

    6.支持自行建立模板：系统可以支持建立不同工单模板，需要什么类型的模板就使用相应的模板。

 

1、物业客服热线系统

2、营销型电话呼叫系统

3、智能自动受理电话举报系统

4、呼叫中心电话录音系统

5、智能自助语音查询系统