智能自助语音查询系统

智能自助语音查询系统功能介绍

    呼叫易根据企业实际应用中比较实用的功能，开发更智能的自助语音查询系统，可根据企业实际需求定制个性化功能。接下来介绍一下该系统的部分功能：
  1、IVR语音导航：用户随时随地根据需要修改IVR语音导航，可视化语音编辑器，简单易会。
  2、TTS自动合成语音：TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。
  3、 自动应答：用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。
  4、数据库查询：CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
  5、按键统计：客户来电咨询哪个类型的问题，系统自动分类统计，一目了然客户的需求。
  6、上下班设置：用户可自定义设置上下班语音提示，系统自动根据时间段执行语音提示内容。
  7、语音信箱留言：如遇人工坐席繁忙的状态，系统会根据设置自动邀请客户留言，人工坐席有时间再处理留言。
  8、客户满意度调查：人工坐席在服务完客户后，系统会自动邀请客户对服务满意度进行评价，系统自动统计满意度调查数据。

智能自助语音查询系统作用

    该系统应用非常广泛，常见的有：话费查询、电话银行、学校学分及录取信息查询、公司企业的考勤及工资查询、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

    利用IT技术对传统电话按键查询及APP功能菜单进行智能化升级，实现菜单扁平化，让用户可直接通过语音交互方式，说出咨询的业务内容、寻找的业务名称，一语直达业务节点，快速完成业务咨询，缩短了客户等待时间，大大提升了企业的服务效率及服务体验。

智能自助语音查询系统优势

    1、自主知识产权：18年专注呼叫系统研发，与数百家企业建立长期战略合作，万名呼叫中心坐席成功使用；
    2、系统稳定：系统结构简练，上千套系统安全稳定运行，主流Linux/Windows操作系统，支持多种数据库类型Oracle/MySQL/sql、server/Access；
    3、灵活性强：字段自定义修改，功能模块自主展现，支持分布式建设，增加坐席扩容方便，灵活组网；
    4、接口开放支持二次开发：标准API接口，可迅速与企业现有软件系统无缝对接，多种成熟对接方案；
    5、7*12小时技术服务：免去企业技术维护的后顾之忧，电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……，全方位360度一站式服务。

推荐使用呼叫易呼叫中心系统版本：
1、标准版呼叫中心系统
2、客服型呼叫中心系统
3、营销型呼叫中心系统
4、定制型呼叫中心系统