呼叫中心系统领跑者
让呼叫更容易
让呼叫更容易
因为专注，所以专业
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举报系统功能欠缺，现有信息由人工收集、人工录入；存在较大的信息误差；一通举报电话后没有任何录音功能，全靠话务员翻译为文字，另一个话务员将文字录入到电脑，中间存在至少2个环节的误差。所有统计全由纸质汇总后，话务员统计，耗时较长。
呼叫易从源头上为政府提供一站式解决方案；IVR智能语音导航引导，人工坐席接听，来电弹屏，弹屏记录准确信息；全程录音，还原举报人电话举报场景；工单流转，实现工单记录并开启督办；数据统计，完整的数据统计，方便做汇报。
现有模式，政府的信访室每天都很多举报电话进来，也有直接来信访室的来访人员，有部分群众来信举报，互联网模式下的今天，绝大部分群众更喜欢用微信、邮件等途径，那么问题来了，这么多途径的举报，没有一个统一接入的系统，怎么能行？
呼叫易为政府行业提供多渠道举报受理系统，目前呼叫易整合了电话、微信、邮件、传真、短信等多种渠道入口，还将来信、来访群众的信息统一接入到呼叫易平台，完全实现了多渠道举报受理，实现了信息整合。
现有模式没有任何督办机制，话务员接听来电后用大量的笔纸记录信息，用原始纸质传递的办法把举报事件纸质传递到相关部门，再由其他部门录入到中纪委系统,交由其他人员去处理。受理一个举报至少要投入3个人，很多事件处理不及时，容易引起投诉，满意度不高。
呼叫易为政府行业提供工单督办功能，当话务员收到一条举报，并将此信息用工单格式发送到交办单位，就生成一条带时效工单，工单分为紧急、非常紧急、一般等几个级别，如果是紧急工单，对应处理时效可能是3天，那么到3天后交办单位还没有更新处理动态，这时工单触发预警，自动通知提醒交办单位，形成督办。
强大的呼叫中心技术1、IVR语音导航: 拨打电话可听到相应的语音提示可正确引导。
2、人工服务: 可根据需要由人工来完成举报投诉。每个线路由专人来接听，由人工直接受理，完善了系统的服务功能。
3、自动录音: 系统对每通电话都进行自动录音，以备上级对受理工作的监督。
完整的多渠道受理方式1、多渠道举报: 电话、微信、网站、邮件、短信等多种渠道
2、支持上传凭证: 支持上传凭证，如音频、视频、图片等材料
3、信息统一录入: 所有信息统一录入，一个系统办公更高效！
详细的报表统计1、多维度报表统计: 系统提供话务报表、客户报表、工单报表、录音报表、动态报表等多种维度报表。
2、多渠道报表统计: 所有渠道的举报受理，都有详细的报表展示。
3、多种图形化报表: 提供多种图形化统计报表，让数据更清晰。
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