随着高等教育的普及和招生竞争的加剧，高校招生工作面临着前所未有的挑战。传统的招生热线存在电话排队严重，接通率较低，对电话信息无法有效记录管理和追踪，对学生或家长咨询的问题不能准确、统一回答等。招生呼叫中心系统能够更快地响应考生和家长的咨询需求，提供更加准确、全面的招生信息。同时，智能化服务功能的拓展也使高校招生呼叫中心系统能够更好地满足考生和家长的个性化需求，提供更加优质、高效的服务体验。
高校行业痛点
痛点1：电话排队严重，接通率较低
场景
每年招生从高考前后到填志愿及录取期间，都是家长考生和各院校联络频繁的时段，家长们咨询学校情况，查询录取情况等。在这一段时间各高校的大量的咨询电话涌入，招生热线都会占线，人工处理效率低下，难以满足大规模咨询需求。由于人工处理存在主观性和误差性，往往导致信息处理不及时、不准确，给考生和家长带来不便。
产品实现
高校招生呼叫中心系统采用了语音识别技术、自动化应答系统、数据分析工具等智能化技术。这些技术的应用在一定程度上提高了系统的自动化水平和响应速度，降低了人力成本，提高了工作效率。
痛点2：生源管理困难，招生状况难掌握
场景
生源的来源有：1地面招生老师、2媒体宣传、3网络、4其他（如:老师推荐）等，对于收集的生源信息可以通过电话回访进行漏斗式的筛选，筛选出有效的生涯数据成为潜在生源信息。怎样才能将不同渠道来的生源信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多高校面临的问题。
产品实现
学员信息统一管理，字段统一。以及在与客户沟通时可以弹出客户资料，方便记录。学员的资料可以在呼叫易系统里面进行编辑，并且只要系统里面存在学员的资料那么不管是学员打电话进来还是座席打电话出去都会自动弹屏。同时沟通的记录可以统一导出进行分析。全部通过呼叫易系统进行资料得整合随时可调出打印分析。
痛点3：学员信息管理与服务体验差
场景
学员信息记录不规范，搜索客户关系信息时效率低下，易把信息弄混记错，资料保密性差。拨打热线电话经常占线，来电咨询重复沟通，迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。
产品实现
实现全程录音以及ACD自动话务分配，并且管理员可通过学员对座席的服务评价的结果来对座席进行规范管理等。
高校呼叫中心解决方案
强大的宣传功能
1、电话营销主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提高成单效率。
2、语音外呼: 系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。
3、信息群发: 呼叫易可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。
灵活的路由配置，强大的CRM学员管理
1、学员信息记录: 使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。呼叫易提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。
2、来去电弹屏: 来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。
3、智能路由: 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。
强大的服务管理机制
1、自助查询: 学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，IVR自动语音应答功能，提供7*24小时服务，咨询者可以自助获取院校的招生简章、住宿情况、收费标准、困难资助、转专业等热点问题。能够解决大量重复性问题咨询，节省了学生或家长拨打热线的等待时间，缓解电话占线情况，大大提高招生工作的效率，减轻招生老师的工作量。
2、录音查询: 学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音。管理员或者组长都可以随时查听以及评价。
3、服务评价: 学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。
招生呼叫中心系统在高校招生工作中发挥重要作用，通过学校服务热线，由呼叫中心系统负责受理和分流解决，学生家长想了解学生的在校情况，也可以通过热线电话，由呼叫中心实现“一站式服务”。
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