物业管理呼叫中心系统解决方案

 

 

 

传统物业服务中的服务窗口多、没有统一对外的窗口，服务不及时、反馈不及时等情况，业主体验效果不佳。

 

统一化的管理流程，有利物业管理公司统一规范管理。即使业主不到办公区来，一个电话、短信、微信过来，客服人员就能帮助业主解决问题。

 

 

 

随着物业管理企业项目种类的多样化，客户群体的服务需求不相同，企业没有一套完善的管理。

 

通过物业管理呼叫中心，把企业管理部、清洁部、保安部、家政部、饮品派送部等融合在一体，为客户提供全新的一站式服务。

 

 

 

业主打电话过来，物业管理人员半天不知道是哪栋楼的业务电话，住户口碑差。

 

1.业主来电时自动弹出该业主的详细资料：

      如地产物业楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、房主姓名、房主性别、业主姓名、地产物业性别、房主联系电话、详细地址、以及以往的维修、安装、培训、咨询、投诉等记录信息； 

 

2.语音导航自助服务，自动录音，自动通告，降低人工客服成本；

 

3.咨询投诉管理，地产物业资料管理，全面了解业主的需求、不断提高服务质量；

 

4.保障业务管理，派工与跟踪监控管理，精细化的坐席考核分析，为管理人员提供准确的评估标准。

 

 

       呼叫易物业管理呼叫中心系统，通过对客户诉求的分析，提升物业服务工作方法，改进物业服务水平。帮助物业公司为小区业主提供规范化、专业化、人性化的服务。通过信息化建设和客户服务大数据分析，不断促进客户满意度的提升。物业管理哦呼叫中心系统还有多种功能，比如可自动统计回访满意度，话务转接等功能。利用工单系统对来电投诉进行分单、转办、跟进处理，切实为客户解决问题。

 

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