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  • 企业服务管家呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2024/7/5 11:50:30
    浏览:

         北京XX企业服务管家以下简称:企服管家,专业协助企业申请办理呼叫中心许可证业务,呼叫中心许可证是经过工业信息化产业部门审核同意企业运营电话营销、客户服务等业务,而颁发的许可证,有效期5年并每年需要进行年检。申请呼叫中心许可证的企业必须拥有自己的呼叫中心系统,并拥有成熟的呼叫中心团队,因此需要有一家呼叫中心系统供应商作为系统运营的强大支撑。

     
    呼叫中心许可证
     
        从2022年8月开始,北京XX企业服务管家就与呼叫易建立了长期的合作关系,至今呼叫易为其提供的呼叫中心系统接近百套,本着客户至上的原则,每套系统都是为申请企业量身打造,这也推动了审核流程顺利进行,据悉企服管家代理的呼叫中心许可证业务申请企业几乎全部一次通过。
     
    呼叫中心服务
     
    申请呼叫中心许可证呼叫系统功能
     
        办理呼叫中心许可证的呼叫中心系统对功能还是有一定要求的,基本的功能包括:系统拨号、IVR语音导航、坐席迁入迁出、ACD自动排队、来电弹屏、通话录音、坐席角色权限控制、坐席话务监控、话务数据报表、400热线号码接入等。下面来展开介绍几个必要的功能:
     
    呼叫中心功能
     
    1、IVR语音导航:引导来电者正确接入客服,有些企业热线电话分多种业务办理,可通过语音导航按键将来电正确接入坐席,提高工作效率。
     
    2、坐席签入签出:成熟的呼叫中心系统需具备签入、签出、置忙等操作,呼叫中心服务要求坐席实时在线,呼叫中心团队可通过此功能轮流换岗保持始终有坐席在线。
     
    3、ACD自动排队:当坐席全忙时,有来电呼入需要提醒来电者当前正忙,需排队等待,提升客户友好度。
     
    4、来电弹屏:坐席的工作就是处理话务,接打电话需要通过弹屏信息快速了解客户,记录客户问题,形成话务处理记录,提高解决问题的效率。
     
    5、通话录音:通话录音是呼叫中心必备的功能之一,录音记录的重要性想来不必多说,详情可参阅:电话录音系统用处?
     
        企服管家与呼叫易必将继续为有呼叫中心许可证申请需求的企业提供优质的服务,在代理申请呼叫中心许可方面企服管家是专业的,在呼叫中心系统供应方面呼叫易是专业的。
     
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