随着新能源汽车市场的不断扩大，大众对新能源汽车的接受度和好感一度提升，新能源汽车充电桩作为新能源汽车行业发展的基础设施，具有广阔的市场前景，同时也面临一些挑战和困难，充电桩数量不足，找不到就近的服务点；充换电设备出现故障，联系不到维修人员等等，呼叫中心系统厂家呼叫易呼叫中心系统可以使充电桩公司能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时优化内部工作流程，降低运营成本，提升整体服务效率和质量。
充电桩行业痛点
痛点1：客户信息管理与服务体验差
场景
充换电行业内部对客户的档案信息建立不完善，客户反复来咨询时，坐席查询不到来访记录，每次都要重复反馈之前已经解决的问题等情况，对客户来说服务体验非常差。
产品实现
全程录音以及ACD自动话务分配，并且管理员可通过客户对座席的服务评价的结果来对座席进行规范管理等。
痛点2：坐席服务效率低下，人工成本较高
场景
面对大量客户进行咨询、反馈的问题，内容大同小异，但没有规范统一的处理方案，服务流程上不规范，坐席服务效率低下，人工成本较高。
产品实现
呼叫中心系统采用了语音识别技术、自动化应答系统、数据分析工具等智能化技术。这些技术的应用在一定程度上提高了系统的自动化水平和响应速度，降低了人力成本，提高了工作效率。
痛点3：服务不及时，难以满足客户的需求
场景
车辆充电型号不同，充电桩数量不足，无法找到就近服务点，无法归还充电设备，充换电设备故障，却联系不上维修人员等。充电行业从销售到售后维保，工作流程始终没有一套规范的流程，很容易引起客户投诉和不满，传统呼叫中心系统无法实现对客服人员的统一管理，无法实现座席服务流程自动化，导致客服人员处理客户问题时出现延误的情况。
产品实现
客户可以提交自己的需求，系统将建立表单，通过工单管理系统记录、处理和跟踪完成情况，快速响应问题，提高客户满意度。
充电桩行业呼叫中心解决方案
充电桩呼叫中心通过集成智能IVR语音导航、来电弹屏、客户信息管理、工单管理等功能，有效提高了客服工作效率和客户服务体验。具体来说，这些功能如何运作如下：
1.智能IVR语音导航：实现24小时电话语音咨询服务，自动响应客户需求，减少客户等待时间，提高客服工作效率和客户服务体验。
2.来电弹屏：当坐席进行电话呼出呼入时，系统能够自动识别客户信息，让客服人员在第一时间掌握客户的基本信息，了解客户的历史沟通记录和工单信息，提高服务效率。
3.客户信息管理：支持新建、编辑、删除、批量导入、导出客户信息等功能，帮助充电桩公司建立完善的客户服务管理体系。
4.工单管理：实现工单登记、流转、派单、处理、回访等完整的工单闭环管理流程，支持维修人员通过微信小程序接单、处理、上传回执等，有效提高企业处理工单的效率。
此外，充电桩呼叫中心系统还支持呼叫服务流程自动化、服务质量监控、客服人员管理、服务质量考核、电话录音等功能，以实现对客服工作的全面监控和管理，确保服务质量。
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