北京德润科技电话管理系统方案

    北京德润科技有限公司（以下简称：德润科技）是一家医疗科技企业，与中国科学院等离子体物理研究所合作研发等离子体相关技术。服务涉及销售医疗器械Ⅱ、Ⅲ类（以医疗器械经营企业许可证核定的范围为准）、电子产品的技术开发、技术服务、技术咨询等。为了给客户提供以更优质的服务及管理客服电话，决定搭建一套呼叫中心系统。

 

 

    德润科技根据企业自身情况，搭建呼叫中心系统需要拥有一套完整的电话管理系统方案，能够解决坐席员工电话管理问题，同时还需要满足企业的需求，提高公司的工作效率。

 

 

    呼叫易凭借多年的技术开发及项目实施经验，为德润科技呼叫中心量身定制了一套电话管理系统方案，方案主要围绕解决需求和提高工作效率两方面。

 

 

    电话管理系统能够将服务职能部门集中在统一的一个对外联系“窗口”，客户通过一个热线号码就能获得各种服务。系统的语音导航功能设置导航语音，提示客户选择服务类型，通过按键就能转接到对应的坐席，帮助客户选择正确的部门提供服务。同一个客户来电自动转接到原客服受理，提高坐席服务效率。

 

 

    电话管理系统同时管理客户与客服，坐席端的话务工作台与CRM客户关系管理系统相通，当客户来电时，坐席工作台自动调取CRM资料弹出客户信息，信息包括：客户来电次数、通话记录、服务历史记录等，使坐席能够快速定位客户，及时解决客户问题。

 

 

    电话管理系统录音功能、统计报表功能、工单管理等功能从不同方面都提高了公司的工作效率。录音功能灵活，播放、下载、备份、储存、查询等能够更好的管理坐席。报表强大的统计功能一键统计各部门工作量，统一管理，大大提高管理效率、降低运营成本。

 

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