北京良诺集团主经营国内外五星级酒店的智能系统工程业务，2011年在北京成立了金融服务中心，为了给客户提供优质的咨询服务，决定建立一套呼叫中心系统。
良诺金融服务中心为投资者提供金融服务业务，包括金融服务支持渠道、金融服务咨询、金融服务直通车等业务。建立呼叫中心系统，为投资者提供高品质的投资服务，最终实现与投资者和谐共赢。
良诺呼叫中心功能
北京良诺金融服务中心建立的呼叫中心系统，运用系统的IVR、ACD、CRM、弹屏、录音、报表等功能，助力企业提升客服服务质量及企业员工的工作效率。
系统的智能ACD排队功能提升客服工作效率，提高客户满意度。ACD结合IVR语音导航功能将来电智能分配给坐席，如优先分配给空闲坐席、优先分配给上次接待客服、优先接入VIP客户、优先接入重点客户等，将接入的电话按设定的规则排队。
CRM客户关系管理结合来电弹屏功能，有效提高客服服务质量。当接入客户电话时，客服工作台会实时弹出相关信息，信息直接从CRM库中调取，让客服可以在第一时间确认来电客户的信息，占据业务主导地位，迅速解决客户问题，提高业务效率。
系统的录音和报表功能助力企业整体提高工作效率。呼叫中心的录音功能对于企业来说都是非常重要的，而报表功能直接影响着企业发展规划，企业根据系统各维度的报表统计分析，监测客服工作情况，预测未来业务趋势。
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