北京品服PeanFul呼叫中心系统案例

 

 

    PeanFul搭建呼叫中心系统，一方面是为了完善企业对员工和客户管理上的不足，另一方面是为了适应企业的发展。PeanFul成立于1994年，坚持“一对一”量身定制着重服饰新品的设计研发，赢得客户的推崇。呼叫中心系统的建立，更有利于PeanFul实现Morality(品德）、Quality（品质 ）、Grade（品位)和Service（服务）的企业理念。

 

 

 

    1、完善企业对员工管理上的不足，如销售人员外呼电话时长和通话量的统计，对员工进行分门别类的统计核对，产生详尽的数据报表，利于领导统一管理。

 

 

    2、完善企业对客户关系管理上的不足，企业可以详细了解客户的信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息，方便企业维护客户。

 

 

    3、规范企业内部业务流程，PeanFul的日常经营与发展会遵循一定的流程，如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，企业的整体服务流程严谨而完善。

 

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