物流行业：最惠货运呼叫中心系统案例-公司新闻-呼叫易

物流行业：最惠货运呼叫中心系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/5/27 15:49:22
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郑州最惠物流有限公司（以下简称：最惠物流），公司以“高效、诚实、守信”为宗旨，“团结、勤奋、向上”为企业精神；荣获联想“全国最佳承运合作伙伴”称号，是联想、方正等电脑公司指定承运商。

最惠货运为进一步科学管理，规范运作，拓展线路，实现安全、方便、准确、快捷的口号。经研究决定扩大座席规模，升级扩容现有的呼叫中心系统；来更好的服务用户，使客户在第一时间内了解到货物的具体信息。升级为呼叫易系统，不仅实现了扩容，功能方面也更加完善了。

最惠货运呼叫中心系统升级扩容作用

1、系统升级扩容在功能方面有了极大改善，来电可通过验证服务号或会员号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控;来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户情况及服务历史;实现来电咨询、寄件、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理。

2、完善的功能更能有效管理座席服务质量，来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员;通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理;详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理。

3、完美的服务让客户更满意，全天候24小时接受客户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。

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