河北卓达颐家养老服务有限公司(简称“颐家养老”）为“河北省家庭服务业示范基地”，拥有职工1500多名，为打造全日制、全方位、全生命周期的绿色养老服务模式，决定搭建一套呼叫中心系统。
颐家养老以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用高质的服务去打动客户。呼叫中心系统的建设将颐家养老打造为“居家、社区、机构”三位一体的养生养老和家政服务网络信息平台。
颐家养老呼叫中心系统解决方案
1、解决老人档案管理问题，系统可以记录老人姓名、性别、年龄、民族、爱好特长、健康信息、亲属信息等资料，上述信息在来电弹屏时均可显示、调用，方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。
2、解决服务质量问题，呼叫中心客服人员，以座席为服务窗口，协同工作、统一管理。客服人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。
3、解决服务运营管理问题，服务中心提供的每一项服务，在系统中都以派工单的形式来体现（每个老人的需求会按照需求的周期转化为派工单）。服务运营管理系统主要通过对派工单的管理来管理整个运营流程。
以上就是对卓达颐家养老呼叫中心系统成功案例的概要阐述，如想了解更多养老行业呼叫中心系统功能、解决方案等相关信息，可以直接咨询我们业务人员。
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