近一年来呼叫中心项目涉及政务,央企,服务多个行业

 

 

    近一年来呼叫易不仅完成了几十个呼叫中心项目，在产品功能上也有很多突破和创新。在大的项目中每套系统都是经过反复需求沟通、功能调整、技术开发，最终能够满足项目需求。通过这些具有代表性的项目，结合系统功能的实用性，已经把一些功能更新到了呼叫易标准版，也就是说使用基础的标准版系统就能用上很多高级实用的功能。

 

 

    比如分机绑定电脑IP的功能，更新前是两种分机绑定方式：工号绑定和登录前手动绑定。工号绑定是每个坐席都固定一个工号，每个工号都绑定一个分机，这样登录哪个工号就必须使用哪个分机，弊端是每个分机只能一个工号使用；登录前手动绑定就是登录系统前有三个登录信息需要填写：分机号、工号、密码，分机号填写哪个就用哪个分机，弊端是容易重复使用。

 

 

    在实际职场中坐席往往会有倒班制，或是坐席会轮换工位，总之上面提到的两种分机绑定方式都不太灵活。分机绑定IP的原理是，分机和电脑始终是绑定好的，无论哪个工号到这个工位登录都会自动管理分机，分机绑定的电脑IP可以随时手动修改。

 

    还有不少功能更新到了标准版，如：是否开启关闭浏览器自动迁出，是否开启特殊名单设置，客户资料电话是否允许重复，日志分析，上下班流程自主配置等。

 

延伸阅读：呼叫中心软件功能表