智能客服电话系统能否实现24小时在线？-疑难解答-呼叫易

智能客服电话系统能否实现24小时在线？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/7/26 17:59:39
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呼叫易系统功能介绍中有在线客服系统和智能机器人，这两个模块的功能相结合就可以实现智能客服电话24小时在线，可设定时间、可转接实现机器人和人工客服随意切换。

客服电话系统解决企业三大问题：

1、全天候服务：基于最新的CTI技术，智能机器人可实现7x24小时在线接听来电，避免非工作时间客户流失。

2、缓解呼入高峰期压力：高峰期客户咨询量大，机器人可自动处理常见问题，减少客户等待、排队等情况。

3、业务自动办理：机器人能够智能识别业务的特定场景，通过收集来的信息准确判断业务内容，实现业务自动办理。

智能客服电话系统的优势：

1、资源接入：支持电脑客户的、手机app、电话、Wap、微博、微信、电子邮件、H5等多渠道客服接入。

2、专业的呼叫中心：支持无线层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、转接、质检等。

3、营销分析：强大的营销诊断功能，帮助企业提高成交率，用户轨迹一目了然，用户画像，优化市场投放。

4、PaaS能力：系统支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、短信、CRM、智能机器人、工单等。

智能客服电话系统不仅能够实现坐席24小时在线，还可以自动质检。客服的在线时长、在线状态、平均应答时间、会话量等客户的工作状态一目了然，实时监控客服与访客的对话。了解系统详细功能和作用，可参考呼叫易客服型呼叫中心系统。

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1、企业电话管理系统怎么样，好用吗？

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