随着生活水平的提高和老年人口数量增长，大部分老年人对于晚年生活的追求已不再简单满足于传统意义上的“吃饱穿暖”，包括养老服务消费在内的老年人服务消费规模不断增加，养老护理、养老保险、养老机构……无论是种类还是品质，老年人都对服务消费提出了更多、更高的要求。养老机构有待进一步完善，从而更好地满足老年人多元化的需求。呼叫中心系统针对养老服务行业提供定制化和个性化服务助力提升服务水平。
标准版的呼叫中心系统功能包含：接入固定电话，多个坐席使用同一个固话接打电话，实时查询通话记录，录音查听；需要导入客户资料，需要回访时点击外呼或是直接用话机拨打，系统中能够显示客户的基本信息；基础的报表需求，能够统计单个坐席或全部的话务报表；可提供后期对接取参接口。
1、解决老人档案管理问题，系统可以记录老人姓名、性别、年龄、民族、爱好特长、健康信息、亲属信息等资料，上述信息在来电弹屏时均可显示、调用，方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。
2、解决服务质量问题，呼叫中心客服人员，以座席为服务窗口，协同工作、统一管理。客服人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。
3、解决服务运营管理问题，服务中心提供的每一项服务，在系统中都以派工单的形式来体现（每个老人的需求会按照需求的周期转化为派工单）。服务运营管理系统主要通过对派工单的管理来管理整个运营流程。
在提高服务水平和工作效率方面还有一些功能可以选择。如：IVR语音导航、ACD智能排队、播报工号、满意度评价、班长监控、漏话查询、漏话回访、内部分机免费通话、来电转移等。除此之外还有一些可增配功能，后期可以根据情况升级增配，如：自动外呼、回访任务、AI机器人、全媒体接入、在线客服、智能知识库等。
定制化呼叫中心系统功能包括：话务功能、一键呼叫、来电弹屏、电话录音、职能定位、主动关怀、统计报表、工单管理等。
一键呼叫功能，老人在需要的情况下可通过智能腕表一键紧急呼救，通过呼叫中心平台拨通负责这位老人的医务人员，为老人提供咨询服务。智能腕表还有职能定位功能，出现突发性事件可以快速确定位置。
来电弹屏功能，当老人通过智能腕表呼叫求助时，呼叫中心平台端会自动弹出页面，显示求助人基本信息及地理位置，通话内容全程录音，实时可查，能够快速对需求进行处理，及时解决老人问题。
主动关怀功能，利用呼叫中心系统的短信功能，发送内容包括：生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等。发送方式可以是定期发送、批量实时发送、定时发送等，可创建发送计划任务。让老人能够感受到来自院方亲人的主动关怀。
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