国产化呼叫中心系统主要应用于政务行业、集团公司、大型呼叫中心职场等对国产化系统有明确要求的项目。呼叫易在国产化方面一直在不断努力，近年来完成的项目中已经实现了国产化，如：福建某市饮水监督电话系统、新疆某市的政务热线系统，还有正在进行中的某市监狱会见系统。
国产化呼叫中心系统功能
1、话务功能：IVR语音导航、AI智能语音导航、坐席话机手机自助设置接听方式、上下班时段配置、来电弹屏、满意度评价、回访任务、自动外呼计划、自动语音通知功能、话机直拨、一键外呼、网页回呼、三方通话、三方会议、忙转、协商转、监听、强拆等。
2、录音功能：录音查询、漏话查询、留言查询，录音查询可根据需求对振铃时长、排队时长、通话时长、按键情况等数据进行统计分析。录音记录详情可对录音进行下载、批量下载、在线播放等操作，录音记录与工单管理相互关联，在录音页面就能查看相关联的工单详情。
3、工单管理功能：工单手动创建、来电弹屏页创建、AI自动创建、语音识别工单创建、第三方平台工单对接、微信小程序工单创建、工单管理等。工单管理方面有工单提醒、工单查询、工单分配、工单转交、工单回访、工单满意率、工单分析、工单统计等。
4、报表统计功能：由于项目不同所需统计的数据指标也不同，常见的报表有：坐席绩效统计、分机绩效统计、话务量统计、坐席状态报表、工单统计报表等。可根据需求设计数据大屏展示，如：工单数据分析可视化、坐席话务状态大屏、综合数据分析大屏。
5、还具备一些常用的功能如：知识库系统、CRM客户管理系统、短信系统、监控预警、通讯录、vip名单、黑名单等。
国产化呼叫中心系统作用
1、提高工作效率，通过AI、微信小程序、第三方系统等全媒体接入，进一步提高呼叫中心的工作效率。
2、提升服务部门的形象，拿政务部门来说，全媒体渠道都能受理群众的问题，能够迅速解决群众的问题，群众就会增加对政务部门的信任，自然形象也会提升。
3、优化服务流程，通过各种报表数据、大屏数据分析、工单满意率、话务满意度等数据，进一步优化服务流程，提高服务水平。
国产化呼叫中心系统优势
1、自主知识产权，20多年一直专注呼叫中心系统研发，有丰富的项目经验，很多客户使用呼叫易系统长达十几年。
2、系统稳定灵活性强，系统结构简练，表头字段配置化，功能模块手动控制是否展示，支持多种部署方式，支持分布式建设，增减坐席方便，灵活组网。
3、自主研发系统支持二次开发，支持国产设备及服务器，支持功能定制、API接口开放，可对接全媒体平台。
4、提供成熟的解决方案，拥有丰富的大型项目实施经验，能够为各种呼叫中心需求提供成熟的解决方案。
5、售后、技术服务无忧，提供全年7*12小时技术服务，从安装调试到坐席人员培训，到后期系统运维，全方位360度一站式服务，解决客户技术维护的后顾之忧。
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