中国国际人才交流基金会（简称新基金会）是由原中国国际人才交流基金会与原国家外国专家局培训中心于2019年4月整合而成的科技部直属自收自支事业单位。为了提高工作效率及服务质量，决定本地化建设呼叫中心客服系统。
新基金会建设的呼叫中心客服系统主要应用到的功能有：ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、工单管理、统计报表等。系统的每个功能都能够在工作中起到重要作用。
新基金会呼叫中心客服系统功能的应用
1、ACD智能排队，新基金会采用的是中继电话线，可以支持30个来电同时呼入。如接听坐席有3个，则排队数量可以达到27个，坐席可以看到排队情况，也可以语音提示客户当前的排队情况。
2、IVR语音导航，可以设置多种场景的IVR语音，如：工作时间、非工作时间、工作时间忙碌、工作时间占线、排队等待音等等。IVR语音示例：欢迎致电新基金会，为了保证服务质量，您的电话可能会被录音。电话正在接通中，请稍后。
3、来电弹屏，呼叫中心职场中必备功能之一，可以实时弹屏来电客户的相关信息，让客服提前了解客户情况，更好地为客户提供服务。
4、电话录音，呼叫中心职场中必备功能之一，尤其是服务型呼叫中心职场，更需要录音功能来保障坐席的服务质量。录音记录的保存时间可以根据储存大小决定，也可以实现永久保存。
5、工单管理，在客服型呼叫中心职场中必备的功能之一，每接待完成一个客户需求，就完成了一个工单，工单的数据可以作为客服人员的工作量。工单还可以作为特殊问题特殊处理的工具，实现不同部门之间的互通流转。
6、统计报表，就是一个便捷的工作量统计工具，可以随时统计某时间段在系统中产生的各种数据。也可以使用多样化数据展示，数据大屏可以展示实时动态数据。
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