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呼叫中心系统故障分析：打不了电话

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/3/25 18:01:56
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在实际使用呼叫中心系统中避免不了发生“打不了电话”的情况，而这又直接影响工作，急需快速解决。发生这种情况的原因有很多种，下面我们就来看看遇到这种问题如何处理。

先来总结一下“打不了电话”的情况，先要确认是个别人问题还是全员问题，个别打不了首先就能排除系统问题，单从个人环境入手寻找原因。如果是全体成员都出现问题，先判断网络是否正常，排除网络原因寻求系统供应商技术支持。

遇到个别坐席打不了电话通常从几方面排查问题：1、坐席网络是否正常，网线接口是否松动，连接的办公网络是否正确。2、坐席话机硬件是否有问题。3、话机账号注册是否正常，操作是否正确。最多的原因是网络和账号注册两种问题，通常话机重启或是修复网络即可解决。

遇到全体成员出现问题时，一般是两种情况：1、办公网络出现故障。2、呼叫中心系统出现故障。系统出现故障的原因包括：服务器故障、注册码、通讯线路，这种问题只能寻求系统供应商解决，用户端无法解决。

无论遇到哪种“打不了电话”的情况，都是系统供应商的售后服务范围，都可以第一时间联系供应商处理。

因此，企业在寻找呼叫中心系统时不能只图价格便宜，而不关注服务。有些系统商把产品卖给企业后就消失了，在使用过程中遇到问题也没人处理。再稳定的系统也有出现故障的情况，所以选择系统供应商时一定要重视售后服务。

延伸阅读：呼叫中心系统故障：登录错误解决方法

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