IP话机被叫挂断 主叫无法正常挂机

 

    呼叫中心IP话机振铃后，被叫摘机接听，通话建立语音正常。被叫挂断电话，回到待机状态。但是主叫依然在通话中，无法自动结束通话。

 

 

 

    被叫挂断电话时会发主动发 bye 消息给主叫，请求结束通话。由于话机的请求消息，会发给之前收到消息里 VIA 字段里带的地址。某些部署在内网，但是通过 NAT 映射到公网的 PBX 发的 SIP 消息里，VIA 字段带的却是私网的地址，导致我们话机后续的请求消息，不能正确送达对端。导致主叫无法挂断电话。

 

 

    在话机的配置中，开启“Direct Contact”功能，使话机的请求消息可以直接发到对方的 Contact 字段指定的地址。

 

 

    1、在网页中登录话机，选择“系统” -- “系统配置” –“按鼠标右键保存配置为 TXT 文件”，选择“链接另存为”， 保存 config.txt。

 

 

    2、 打开 config.txt，ctrl+f 查找关键字 Direct Contact，将 SIP1 Direct Contact :0 和 SIP2 Direct Contact :0 修改为 SIP1 Direct Contact :1，SIP2 Direct Contact :1 然后保存文件。

 

 

    3、在网页中登录话机，选择“系统” -- “系统配置” –“汇入配置”，点击“选择”，查找到刚才修改的 config.txt 文件，选中后，点击“汇入”，等话机重启之后更新完成。

 

 

    温馨提示，并不是所有品牌的IP话机都可以用这种方法，遇到这种问题建议及时联系呼叫中心系统供应商寻求技术支持。