北京瑞华天健科技股份有限公司（以下简称“瑞华天健”），专注于政府、园林、企业的信息化建设，是一家软件开发公司，以软件开发、系统集成业务为主。为了企业更全面的发展，决定本地化建设一套呼叫中心系统。
瑞华天健搭建呼叫中心系统，一方面为了更好地管理员工，另一方面为了给客户提供更优质的服务，以达到节约人力成功，提高工作效率的目的。呼叫中心功能需求：话务功能、客户关系管理、电话录音、话务统计、报表统计等。
瑞华天健呼叫中心系统功能
呼叫易根据瑞华天健想要达到的目的以及功能需求，专门为其量身打造了一套
呼叫中心系统，功能不仅包含“功能需求”，还拥有更多实用功能如：来电弹屏、工单管理、语音导航、智能排队、监控预警、服务评价、知识库、公告通知、短信功能等。
如此丰富的功能进一步提高工作效率，更有利于快速提升客户服务质量，要远高于企业对呼叫中心系统的期望，最终还能实现为公司盈利增收。
如来电弹屏功能，不论是坐席外呼还是客户来电，话务工作台都会弹出客户相关信息页面，让坐席能够快速定位客户服务信息，提高工作效率。有助于提高工作效率的功能还有：知识库、公告通知。
大部分功能有利于提供客户服务质量，如：服务评价功能，在于客户完成通话后，坐席可以向客户发起评价邀请，客户对服务的评价对于提高客户服务质量有重要意义。智能排队功能则能够有效提升企业的整体服务质量，避免客服电话打不通就能提升客户对企业的好感。
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