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IP话机振铃后摘机无法接起电话

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/30 17:46:41
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问题现象：话机振铃后，被叫摘机接听，没有语音。此时被叫话机进入通话状态开始计时，主叫话机依然在响回铃音的状态。

可能原因：被叫话机摘机后，会给主叫回200 OK包。方位话机的响应消息，会发给请求消息中VIA字段里带的地址。某些部署在内网，但是通过NAT映射到公网的PBX发的SIP消息里，VIA字段带的却是私网的地址，导致我们话机响应消息的时候，不能正确送达对端。

解决方法：在话机的配置中，开启“Strict proxy”（中文“兼容特殊服务器”）功能。话机的响应消息将不向VIA里的地址发送，而是直接发给SIP Contact字段里面的地址值。

开启话机“兼容特殊服务器”的方法：进入话机WEB管理页面点击“线路”-“ 高级设定” --勾选“配置兼容特殊服务器” -点击页面底端的提交，如下图所示：

温馨提示，如遇到IP话机无法接起电话的情况，请及时联系呼叫中心系统供应商请求技术支持，不需要自己调整话机配置。因为呼叫中心上线时话机配置都是正确的，出现问题不一定就是这个原因，还是直接找供应商处理更稳妥。

延伸阅读：呼叫中心IP话机获取不到IP地址

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