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呼叫中心系统话务模块有哪些功能？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/26 18:06:39
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呼叫中心系统的话务模块包含了很多功能包括：坐席状态、软电话、来去电弹屏、来去电登记、知识库等。这些功能都属于呼叫中心的话务功能，下面我们来看看这些功能介绍。

坐席状态代表着员工实时状态，如：签入、签出、置忙、置闲，也只有坐席处于签入的置闲状态，系统才会把电话转接到坐席。

软电话功能包括：应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回；监控功能：监听、强插、拦截等。

来去电弹屏功能：当来电分配到座席时（或外呼电话时），该座席的电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

来去电登记功能：座席人员在定位客户之后,手工登记客户相关的业务信息，业务信息中的字段可以部分自定配置。

知识库功能：查询、添加、修改、删除文章，主要作为坐席服务客户的辅助工具。

延伸阅读：呼叫中心系统话务管理模块介绍

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