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呼叫中心系统工作桌面有哪些功能

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/29 17:53:55
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呼叫中心系统工作桌面是坐席普通员工常用的页面，里面包含：公告信息、实时通话情况、未接来电、工单提醒、未读消息、需要回访的客户工作任务等。

呼叫中心坐席员工每天上班第一件事情就是登陆呼叫中心系统，默认就会进入工作桌面，点击签入按钮即进入工作状态。由于呼叫中心系统是有分角色等级的，所以不同的角色工作桌面展示的功能也是有差别的，通常分为三个级别：普通员工、主管、超管。

普通员工的等级是最低的，工作桌面只显示个人相关信息如：今日话务总量、呼出量、呼入量、满意度、工单总量、今日上线时间长等。

主管角色包含了普通员工的基本功能，此外还增加了部门相关数据报表，如：部门全部话务总量、部门整体满意度、工单总量、已完成工单数、未完成工单数、坐席接通率等。

超管拥有最高权限，工作桌面展示的是全公司的呼叫中心相关数据，如：来话量、列队送达量、坐席送大量、接通量、接通率等。超管一般都是公司领导角色，通常是不需要普通坐席工作桌面的。

延伸阅读：呼叫中心坐席在系统中有哪些功能？

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