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呼叫中心IP话机单通或双不通故障

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/10 17:53:48
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问题描述：通话过程中主叫和被叫都听不到声音；被叫可以听到声音，主叫却听不到声音；被叫听不到声音，但主叫可以听到声音。

分析原因：这种情况多发生在，话机在内网，PBX 也在内网，但是 PBX 映射了公网的地址和端口。话机注册在 PBX的公网地址和端口上。

1. PBX送过来的INVITE或者200 OK的SDP里面，带的地址是私网的地址，话机的RTP就会向私网地址发。最终导致RTP地址不可达。

2. 话机的手柄或耳机接错了接口，例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。

3. 多个路由器串接使用，例如A路由器（接宽带）+B路由器（接话机），话机在某些品牌的B路由器下RTP消息转发异常。

解决方案：通过IP地址的方式呼叫测试，例如内网环境下A话机通过IP地址的方式呼叫B话机，验证此种情况下是否正常，目的是让话机不通过PBX服务器相互通信。

1. 联系呼叫中心系统技术人员，检查配置PBX或可以尝试开启话机的“兼容特殊服务器”功能。

2. 检查手柄或耳机是否接线正确。

3. 把话机换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机。

延伸阅读：去掉IP话机待机桌面的免打扰按键

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