三河市吉家电子商务有限公司（以下简称：“吉家购物”），主要经营网上销售，是廊坊家用电器公司行业内知名企业。为了提高公司效益，解决网上消费者来电等问题，决定建设呼叫中心系统。
吉家购物呼叫中心系统采用SaaS云部署方式，充分利用系统的CRM、工单和电话录音等功能。把网上购物、客户资源和电话人工服务紧密结合，建立网上购物快速处理机制，增强客户与公司的联系，实现资源统一分配利用。
吉家购物呼叫中心系统
灵活便捷的话务功能：多种电话接打方式，手拨、一键外呼、自动接听、耳麦接听、自动外呼等。外呼、接听都会有弹屏展示客户信息，极大提高电话效率，从而提高订单效率。
对于电子商务行业来说，关键在于原有客户资源与新型
呼叫中心系统对接。系统采用标准的API接口，能够与公司自带的业务管理系统进行整合，建立公司客服工作流程与网上订单系统的优良对接。
统一高效的客服管理系统：可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。一方面，统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析，便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况，制订合理的工作目标和绩效考评机制。
吉家购物呼叫中心系统应用比较简单，部署在SaaS云上有效节约了运营成本，系统供应商定期对系统沉余数据进行清理，保障系统稳定运行。
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