山东菏泽吉源热力有限公司（以下简称：吉源热力）提供菏泽市区供热需求，做好集中供热，保障广大群众温暖过冬，为了进一步提高客户服务质量，决定将原有客服系统升级为呼叫易客服系统。
随着冬季寒潮来临供热报修电话此起彼伏，维修工单铺天盖地，催单重单不少，让客服工作人员应接不暇。客服工作效率低下造成客户满意度下降，保修、咨询电话高峰时段经常占线，影响电话接听率。呼叫易客服系统正是能够解决目前存在的痛点，进一步提高客户服务质量。
吉源热力呼叫易客服系统
1、供热客服管理。将客户的咨询、报修、投诉、查询、测温等来电业务统一通过
呼叫易客服系统来处理，系统的IVR导航功能将这些来电精准分配给对应的客服，避免占线，提高坐席工作效率。
2、工单管理。客服接到报修电话后，可直接创建维修工单分配给维修师傅，维修师傅接到派单提醒，根据工单信息在规定时间内完成维修任务。不仅缩短了客户报修时间，也让客服和维修协同作业，提升了整体工作效率和服务质量。
3、来电弹屏管理。用户来电弹出记录信息，根据记录信息精准服务客户，避免重复咨询，更不会出现重复工单。
呼叫易客服管理系统功能还有很多，如：客服坐席报表、维修工单报表、公告通知、统计分析、知识库管理、电话录音管理、电话转接、班长监控、客服服务评价、话务统计、三方会议等。
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