呼叫中心呼入型电话呼叫平台

 

 

 

    1、IVR语音导航功能：当客户拨打热线号码时，系统自动播放语音导航的内容：欢迎致电xx公司，产品咨询请按1，订单查询请安2，售后服务请安3，投诉建议请按4，人工服务请按0。

 

    2、ACD智能排队功能：客户来电自动置入排队等候，可按实际需求设置多种分配模式，例如接上次服务坐席、轮询呼叫、最久未呼叫等，既能节省客户等待时间，也能提升用户体验。坐席都忙碌时，客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。

 

    3、来电弹屏功能：当客户来电咨询时，系统自动弹出客户的相关信息：来电次数、历史服务记录、服务内容等，方便坐席了解和记录服务信息，为客户提供更精准的服务。

 

    4、CRM客户关系管理功能：客户管理的闭环，包括客户资料保存、修改、自定义、分配、导入导出；统一收集管理客户资料，保存客户所有通话记录、工单记录、会话记录、业务记录，为客户需求预测、客户体验优化提供数据支持。

 

    5、通话录音功能：系统能将所有来电（无论是人工接听过的还是无人接听的）都自动地录音并记录在指定的服务器里，方便以后的查询或管理。录音功能也可用来考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度。

 

    6、工单管理功能：工单可分为三种类型：服务工单、咨询工单和投诉工单，每一个工单就是一个服务记录，准确记录用户需求，并按照类型，内容、解决状态、等进行分类后，然后按照工单管理规则流转到相应的部门或者人员进行处理。通过工单管理系统，能够保障客户问题得到及时的跟进，以免出现用户问题解决不及时的情况。

 

    7、知识库功能：在知识库帮助下，坐席人员能够同时负责多款产品或服务的咨询接待，能够有效降低人力成本；智能语音导航功能以知识库为基础为用户提供自助服务，帮助用户快速高效地解决一些常规性的基础问题，减少客服人员的工作量。

 

    8、统计报表功能：提供呼叫中心明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。如：服务水平、呼叫率、弃呼叫率以及平均等待时间等等，这些是企业分析客户的重要数据。

 

 

    呼叫中心呼入型电话呼叫平台的优势：良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前无论是大型的国际集团，还是规模不大的中小企业，都在建设以呼叫中心为主体的电话呼叫平台来改善客户服务质量。

 

 

    在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持、维修等部门，电话呼叫平台也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题都很专业，答案多为固定形式，急需提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制。电话呼叫平台能记录相关数据，帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。

 

1、智慧政务服务电话热线管理系统

2、客服型呼叫中心系统

3、呼叫中心客服热线系统