大型集团企业电话管理呼叫系统

    大型集团企业通常是坐席量大、分布在很多地区、并且需要现实统一管理、实时监控各地区运营情况、更注重系统的稳定性。下面我们就来了解一下大型集团企业电话管理呼叫系统有哪些功能、作用及优势。大型集团企业电话管理呼叫系统（简称：大型呼叫系统）。

大型呼叫系统功能

    1、坐席功能。包含的功能有：登陆系统、签入、签出、来电弹屏、外呼、话机直拨、一键外呼、网页回呼、企业内部免费呼叫、个人录音查询、漏话录音、留言查询、个人绩效报表、重置电话、电话转接、个人账户设置等。

    2、主管及管理员功能。包含坐席功能、本地区所有坐席录音记录查询、监控预警、班长监控、坐席监控、强制管理坐席、坐席绩效统计、报表汇总、多维度报表统计、大屏实时报表、业务管理权限、话务管理权限、部门设置、角色管理等。

    3、超级管理员功能。包含坐席功能、管理员功能、企业内任意坐席录音记录查询、超级大报表、城市区域维度报表、超级大屏报表、实时监控企业坐席工作状态、话单数据统计等。

大型呼叫系统作用

    1、坐席功能不仅可以实现基本的呼出呼入功能，还可以实时查询自己的绩效报表，自动统计出该坐席的呼出量、接听量、接通率、通话时长等信息。还可以随时查询拨打记录，播放通话录音查询通话内容。多种电话外呼方式，无论是用话机直接拨打还是在网页中一键外呼，都可以实时记录到系统中。外出不方便接电话事，还可以设置来电转接到个人手机上，避免流失客户。

    2、管理员功能的作用主要局限于本地区坐席的管理，可以随时监控任意坐席工作状态、查询整体绩效报表及任意坐席的报表情况，可以选择任意时间段统计绩效数据，还可以实时在大屏报表中查看坐席当天工作情况。

    3、超级管理员功能的作用很直接，直接拥有最高权限，随时查询任意地区任意坐席绩效情况；直接查询某时间段各地区绩效情况，查询任意地区的坐席通话记录；监控当前企业坐席在线人数及工作状态；可以多维度查询坐席报表如按照业务线、按照地区、按照任意时间。企业管理层根据这些报表，更有助于制定发展策略。

大型呼叫系统优势

    1、坐席功能的优势在于简单易用，并没有复杂的功能，坐席可根据自己的需求选择是否进行系统操作。对坐席来说，系统的优势能够快速查询通话记录，快速获取个人的绩效报表。

    2、对于管理员来说，系统的优势在于操作简单，报表统计灵活，可以批量导出报表，提高了工作效率。

    3、超级管理员的优势在于，系统可以把企业分布正在各地区的坐席都统一管理起来，系统能够承载成千上万的坐席量，并且稳定运行。

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