品迈(北京)项目管理技术有限公司（以下简称“PMI（北京）”），PMI（北京）致力于为中国项目管理从业者做好准备迎接即将到来的项目经济。为了更好地为北京PMI客户提供服务，决定本地化建设一套呼叫中心管理系统。
PMI(中国)在中国项目管理人才培养方面卓有成效，仅在中国大陆目前就有33万PMI认证持证人，超过全球总数的三分之一；项目管理在组织层面也得到更广泛的应用，帮助中国各类组织进一步提升绩效。作为北京的PMI办公室，建设一套属于自己的呼叫中心系统很有必要。
PMI（北京）呼叫中心管理系统功能
1、呼叫中心IVR语音导航：个性化IVR语音导航流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，公司可根据业务发展需要随时自行修改流程，方便快捷。
2、来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的来电者资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
3、全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。
4、满意度调查：在每次咨询结束时，系统会自动提示群众对座席的工作进行评价，分为满意，比较满意和不满意3档。并且能够根据不同的条件自动提供相应的统计数据。对不满意群众可以进行回访，以提高服务的质量。
5、统计报表：可以输出多维度的数据反映公司当前工作情况，包括：客服绩效统计、工单统计、会话统计、客户统计和服务报告。报表统计可以生成月度，季度，年度甚至周报表，并支持报表下载。
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