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车车宝贝建设呼叫中心系统成功案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/9/3 18:42:56
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车车宝贝集团是河北省汽车后市场企业服务商会的产业公司。公司采用集团化运营，辖属六家子公司，运用B2B2C+O2O模式，以客户需求为导向，为车主提供汽车后市场全套服务。主要利用呼叫易呼叫中心系统管理客户信息、管理呼入呼出电话以及管理员工。

车车宝贝接入的是呼叫易标准版呼叫中心系统，其核心功能模块有：客户信息的导入，分配，客户信息的维护，联系记录，电话呼入呼出流程、接通电话弹屏提醒、录音分析、统计报表等，这些功能在车车宝贝企业发挥着至关重要的作用。

建设呼叫中心为车车宝贝解决什么问题？

像车车宝贝这样的企业规模，子公司分为：河北车车宝贝科技有限公司、河北车车宝贝汽车信息服务有限公司、河北顽车宝贝汽车销售有限公司、河北车车宝贝汽车销售有限公司、河北保易得保险代理有限责任公司、河北车车宝贝汽车租赁有限公司，采用集团化运营，高效、便捷的管理方式就是通过呼叫中心系统来实现。

如客户信息管理，系统可以批量导入信息数据，由管理人员合理分配数据，快速搜索查询相关信息数据。便于维护客户的信息，根据联系回访记录更快速的掌握客户信息，以便提供更优质的服务。

呼入呼出电话管理，系统会自动针对呼入呼出的通话进行录音，便于日后查询分析。对于大量的来电，系统有自动分配功能，不会造成漏接或排队的情况。接通电话弹屏提醒功能，能够自动识别号码，记录用户信息，避免信息错误、号码不对等情况。

统计报表功能，对于企业来说，统计报表功能是非常重要的。系统能够定期或是手动生成统计报表，让管理者能够一目了然。通过系统可以统一管理车车宝贝6家子公司，实时监控，提高工作效率，节约人力成本。

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