北京大学口腔医院（以下简称：北大口腔医院）是卫生部三级甲等医院，共设有15个临床科室，9个医技科室，日均门急诊近3000人次，年收治住院病人4000余人。北大口腔医院接入的是呼叫易医疗版呼叫中心系统，详情了解：医疗行业呼叫中心解决方案。
北大口腔医院在北京共计十余所门诊部，每个门诊部每天约1000余次电话呼入，然而每个门诊部配置的呼叫中心客服人员并不多，对于客服来说这无疑是一个超高的工作量。医院接到的电话大致分为三种类型，挂号、问诊、查询，呼叫易系统IVR自助语音服务功能，可以实现让患者自助完成挂号业务。
呼叫易系统IVR语音导航功能，能够指引呼入电话的患者自助完成挂号、问诊和查询业务。如患者问题比较复杂或是不懂得如何操作，也可转人工客服，这样大部分来电都能通过系统自助解决。直接大幅度降低了客服人员的工作量，提高了医院的服务质量。
医疗版呼叫中心系统为口腔医院解决什么问题？
北大口腔医院共计十余所门诊，每个门诊每天约1000余次电话呼入。如果只靠客服为患者提供挂号、问诊、查询等服务，每个患者与客服的通话时间都会很长。每天客服处理的次数都是有限的，为了节约时间客服难免想快速解决患者的问题，这就会造成患者对服务不满意、投诉等情况。
呼叫易医疗版呼叫中心系统的核心功能，正是对症下药，极其精准地解决了这一问题。呼叫易IVR自助语音服务让口腔医院大大减少了人工投入，节省成本。患者通过电话解决挂号、查询、问诊的业务，有效节省等待时间。
北大口腔医院电话呼叫中心客服系统需要有多层级IVR语音导航支持广大患者电话自助挂号和问诊，所有电话呼入呼出均需要自动录音，呼入电话可按照患者按键自动分类归档，并且报表功能要支持按照不同类别查询。
呼叫易医疗版呼叫中心系统，为口腔医院解决超高电话呼入问题，系统的自助语音导航服务功能使北大口腔医院患者投诉率降低90%。
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