中国医学科学院整形外科医院接入呼叫易系统

    中国医学科学院整形外科医院（八大处整形医院）（以下简称：整形医院）于1957年创建，集医疗、教学、科研、产业于一体的整形外科专科中心，占地10万余平方米，现有员工800余人，其中医师200余人。整形医院接入的是呼叫易电话呼叫中心系统，日电话承载量3000于次，提高200%工作效率。

    整形医院在北京有20余人的客服团队使用呼叫易电话呼叫中心系统，日电话咨询量3000余次。从电话呼入IVR、排队等待、分配到坐席、接通电话弹屏提醒、记录CRM客户资料、到发送工单、满意度评价、报表实时记录呼入数据、电话日志存档等功能一气呵成。呼叫易系统为整形医院客服提供“一站式”服务，一个电话即解决客户需求，又大大减少客服人员的操作，为客服减压！

电话呼叫中心系统为整形医院解决什么问题？

    像医院这样的机构，每天会有大量的电话量，需要客服团队24小时坚守岗位，时刻为患者提供咨询和服务。整形医院的日电话量超3000于次，对于20位客服工作人员来说，每天都是极大的工作量。传统的电话客服服务方式不仅使工作人员压力巨大，而且患者对服务质量也不很满意。呼叫易系统的基本电话呼叫系统，自动外呼、自动接听、自动应答、在线客服、满意度评价等功能，很容易就能解决这些问题。

    对于医院管理者而言，传统的电话呼叫中心每接听一位来电，都是客服手动记录客户信息资料。管理者想要查看某位客服的工作情况，只能让客服手动提交统计数据，这种数据往往存在一定的误差。电话呼叫系统具有自动统计数据，自动获取客户信息等功能，客户信息数据更精准。

    由于客服人员工作压力大，人员流动比较频繁，在没有呼叫中心系统的情况下，新入职的员工很难快速进入角色。呼叫易系统中的知识库功能，将客服共享的知识要点以及服务话术，进行统一管理，有效维护，为呼叫中心坐席以及管理者提供准确、高效、专业的服务提供了基础保障。

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