微医（挂号网）呼叫中心系统成功案例

 

    呼叫易全媒体呼叫中心系统涵盖APP、在线客服、网站、邮件、短信、小程序、电话呼叫中心系统等渠道，功能实现智能话务、坐席分配、自动语音应答、来电弹屏、电话录音、统计报表、知识管理、IM即时通讯、坐席管理、业务处理、服务预警等功能，通过统一的系统入口接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性服务窗口。

 

 

    微医（挂号网）是移动互联网入口，是以 “微医院” 、 “微医生” 和 “微支付” 为主要内容的移动医疗服务集合。每天有大量业务需要处理，目前有800多名客服人员，分为在线客服和电话客服两部分。两套系统分开管理，自动统计数据，自动记录客户信息，坐席管理等工能完美解决此问题。

 

    虽然客服工作人员已达到800余名，但仍然会出现业务处理不及时、客户排队等待、举报投诉等情况。系统24小时在线客服功能、自动语音应答、来电弹屏、业务自动处理、服务评价等功能，综合起来轻松解决客服问题。

 

    客服工作中经常会出现这样的问题：遇到难缠或是不好解决的客户；新来的客服人员经验不足，想要把咨询客户转接给其他客服；客服与客户发生争吵或是纠纷；客服服务态度问题；每位客服人员接待的客户数量，以及阶段性汇总等数据。系统的智能话务功能、坐席分配功能、电话录音功能、统计报表功能等，都能解决相应的问题。

 

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