呼叫中心系统能进行客服管理吗？-疑难解答-呼叫易

呼叫中心系统能进行客服管理吗？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/4/22 18:21:56
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呼叫中心系统是个功能非常强大的话务管理软件，是由多个先进的IT技术集合而成，包含的功能都是根据呼叫中心职场中常用的需求设计的，不仅能够管理呼入型客服坐席，也能管理营销类外呼坐席。

这篇文章小易就来讲讲呼叫中心系统如何对呼入型客服进行管理。根据客服型呼叫中心的特点，其主要特有功能包括：IVR语音导航、智能ACD排队、来电弹屏、CRM客户管理、漏话录音、留言录音、满意度评价、工单管理、知识库、自助语音查询。

呼叫中心系统对客服进行管理主要应用到的功能是：监控预警、统计报表、满意度评价等。

监控预警功能可以实时查看客服工作状态，如：签入\签出状态时长、空闲时长、通话时长等；还可以监听客服与客户的话务，如发现客服对客户态度有问题，可以随时强拆或强插，及时阻止更严重的情况发生。

统计报表功能是客服工作量统计便捷工具，可根据不同的时间、组别、坐席、分机等元素统计各种维度的报表，可以设定绩效目标，根据数据来有效管理客服。

满意度评价功能是直观衡量客服服务水平的有力工具，通过客户对坐席的评分提高客服的工作效率，让客服自觉改善和提高服务质量。

延伸阅读：呼叫中心客服系统用于哪些场景？

下一篇:政务热线话务系统主要有哪些功能？ 上一篇:智慧医疗行业如何接入呼叫中心系统

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