公司如何提升呼叫中心座席服务质量？

 

    每个员工都是企业价值的创造者，企业价值则决定了客户是否满意、是否忠诚。不可否认，员工的满意度越高，他对企业的归属感会更强，就会以更饱满的热情、更认真的态度工作，为企业创造更多的价值。良好的企业文化、完善的晋升制度、轻松的工作氛围、能够提升自我能力的培训和学习......这些都是提升员工满意的的因素。

 

 

    对于企业来说，客户的第一印象总是非常重要的。不论是线上还是线下，客户找到你时，简单清晰的流程更能带给客户舒适感；另外，对于一些不可避免的等待，要让客户感到舒适，如果等候的时间也成为了一种享受，何愁得不到客户的满意呢。

 

 

    和客户交谈时，员工切勿只注重介绍自己的企业和产品，要站在客户的角度，耐心倾听客户的需求，把客户当朋友，真正根据客户的需求推荐合适的产品或服务。

 

    当然，不断提升自己的沟通技巧，熟悉企业文化、产品，微笑服务、自信大方、言语亲切是每一个和客户直接接触的员工必须要做到的。不论客户找你还是你找客户，侃侃而谈总会给客户留下好印象。

 

 

    一般客户来咨询，都会有满意和不满意两种结果，通过回访，我们可以了解到客户对企业、产品或者服务有哪些方面不满意，以备后期迭代更新，给客户提供更好的产品以及服务；同时对于一些使用需要特别注意的产品，贴心的回访提醒还可以增加客户的满意度。

 

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