呼叫易在呼叫中心系统行业一直处于领跑者地位，服务用户涉及政府纪委、医疗健康、教育培训、金融保险、互联网等众多行业，成功案例更是过万，近20年的技术及项目实施经验，不断升级突破新版本，采用新一代NGN软交换技术，打造呼叫易第五代callcenter系统，真正实现了全媒体、全渠道接入。
呼叫易第五代callcenter系统功能
1、IVR语音导航：灵活设置欢迎语；
2、智能ACD：自主设定接听规则，如：熟客识别、VIP转接等设置；
3、来电弹屏：电话响铃同时电脑弹屏，同时展示来电者的资料。
4、CRM客户管理：客户分类管理，共享客户、分配客户……，客户咨询记录、服务记录；
5、电话录音：电话实时录音，方便录音查询，录音质检评分；
6、班长监控：实时关注坐席工作状态，强签、强插、强拆、监听等；
7、统计报表：客户数据分析，坐席电话量考评，每日/月/季度/数据对比；
8、系统设置：分机号灵活设置，坐席权限自主选择，系统字段自由调配。
9、挂机短信：客户挂机后系统自动发送短信，短信内容自主编辑；
10、满意度评价：话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计评价结果；
11、知识库查询：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；
12、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒；
13、订单流转：人性化工单提醒，不限节点流转工单，工单字段自定义设置； 14、批量导入客户：支持EXCEL导入客户，可批量导入、单条导入，可导入给指定坐席或坐席组；
15、语音群呼：批量语音群呼，快速筛选意向客户，群呼结果系统自动统计；
16、点击呼叫：自主分配点击呼叫任务，提高坐席工作效率，系统自动统计外呼结果；
17、话术知识库：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；
18、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；
19、KPI考核：工作人员KPI考核，KPI指标自定义，考核结果自动统计；
20、坐席状态：自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议。
呼叫易第五代callcenter系统作用
1、提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；
2、对客户进行分类管理，通过呼叫中心的管理最终将这部分客户转换为成交客户；
3、改善企业管理体制，对员工进行质量监督，优化服务结构，提高工作效率；
4、宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；
5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据；
6、对客户进行主动营销，对呼叫中心座席进行电话外呼任务分配……
7、电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。
8、优化电话流程，提升企业形象；统一客户管理，优化服务体验；提高工作效率，提升销售业绩；统一数据管理，支撑运营决策。
呼叫易第五代callcenter系统优势
1、支持二次开发Webservice接口{话务控制、来电弹屏、主叫推送、坐席状态变更、事件推送、信息查询等}；
2、支持行业常用数据库类型{Oracle/MySQL/sql、server/Access}；
3、提供呼叫中心工具条、多种与原来系统对接方式；
4、支持多种线路接入方式；PSTN、模拟中继、数字中继、SIP中继等；
5、安企业业务需求二次开发；
6、所有呼叫易系统版本具备功能中，任意定制功能。
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