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呼叫中心工单管理模块功能介绍

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/3/23 18:10:20
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一套完整的呼叫中心系统由很多重要的功能模块组成，如：CRM客户关系管理模块、IVR语音导航模块、ACD智能排队模块、电话录音管理模块、知识库管理模块、工单管理模块、统计报表管理模块等。此篇文章我们来介绍一下呼叫中心工单管理模块。

工单管理模块，在呼叫中心系统中是非常重要的，主要用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况。呼叫中心工单系统在企业中主要用于两种场景：一种是公司内部工作任务传达；另一种是工作任务单派给外勤人员，常见的如：外卖员、维修工、道路救援等等。

呼叫中心工单管理系统已广泛用于各种行业，如：IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

呼叫易的工单系统有着自己的独特优势，如：呼叫易App可以接收工单、查看工单、分配工单、客户问题随时挑选快速解决；与云客户中心实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然；配合呼叫易呼叫中心/机器人客服/人工在线客服/售前售中售后问题一次性解决、保证留住每个客户。

呼叫中心工单管理系统目的是及时受理客户的投诉、咨询等请求并高效解决客户反应的问题。通过呼叫中心工单系统的使用，能够规范工单业务的执行，实时监控工单，及时有效的处理工单，尽快解决客户的实际问题，提高客户服务中心的服务能力以及客户的满意度。

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