呼叫中心IVR语音电话系统功能？-疑难解答-呼叫易

呼叫中心IVR语音电话系统功能？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/3/24 18:11:05
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人类不断进步，科技不断发展，公司企业越来越着重于服务质量的比拼，应用呼叫中心IVR语音电话系统能够有效提升企业的服务质量。为何能达到这种效果呢，我们先来了解一下呼叫中心IVR语音电话系统的功能。

IVR是交互式语音应答系统，只要拨打电话服务中心可以根据系统的语音提示信息来完成你所要完成的查询等业务，可以接听音乐以及办理套餐等。现在各个企业对IVR的应用已经越来越广泛，可以实现用户通过电话的方式来办理相关的业务，可以方便用户申请某种服务。

IVR在呼叫中心系统中分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工数量无法满足客户入话时转IVR，主要是为了在客服组都处于忙碌状态时延缓接入时间。

IVR语音电话系统：提供24小时服务、可同时解决多通道电话，加上遇忙全自动解决步骤、IVR的文字与语音合成技术，以事前录制好的清楚、圆滑的音声为客户服务。

目前呼叫中心IVR语音电话系统，被广泛应用于：政府机构、电信行业、教育机构、银行、保险公司、医院、航空、快递以及公共事业等。

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