呼叫中心话务工具条有哪些小功能？

     呼叫中心系统功能全面且强大，作为坐席办公人员使用呼叫中心系统功能最多的功能是话务工具条，下面我们就来了解下，话务工具条有哪些小功能。

 

 

    1、签入。登录后点击签入，即可进入就绪状态，坐席状态显示空闲，此时电话可以正常进入，坐席进入工作状态。

 

    2、签出。坐席人员下班时，点击签出按钮，签出系统后关闭软件，坐席进入离线非工作状态。

 

    3、坐席状态。置忙、休息、吃饭三个状态为坐席不方便电话接入时的三个状态，没有严格意义上的区别，只是在统计的时候有个置忙、休息、吃饭三种不同时长的区分统计，方便管理岗要求坐席在指定的休息时间点击相应的状态（例如：短暂休息点置忙；稍长时间休息点休息；中午午休时间点吃饭），方便后续区分统计坐席的不同休息时长。

 

    3、通话保持/恢复。通话时保持按钮会亮起，点击保持按钮可以给客户播放一段等候音乐，此时坐席可以求助同事解决方案或者相关话术，保持结束时通过恢复（点击保持时恢复按钮会亮起）按钮恢复跟客户通话。

 

    4、会议。点击会议按钮可以发起一个会议，会议发起者可以输入分机、外线号码将会议参与人逐个邀请加入会议。

 

    5、转接。通话过程中转接按钮亮起，点击转接按钮可以实现转接分机号、外线号、或者实现转技能组。

 

    6、挂机。通话过程中可以直接点击挂机按钮实现挂机，避免了坐席在戴耳机的模式下再去操作一次话机。

 

    7、代接。其他坐席话机振铃时可以通过该按钮实现话务代接防止话务遗漏。

 

    8、外呼。需要给客户回电时，一键点击外呼，避免坐席在话机上手播。

 

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