呼叫中心系统数据分析统计功能-疑难解答-呼叫易

呼叫中心系统数据分析统计功能

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/8/17 17:39:14
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呼叫中心系统在客服职场中具有非常重要的作用，可以说如果呼叫中心系统瘫痪整个客服职场都无法工作。呼叫中心的数据统计分析功能对于企业来说也是非常重要的，能够快速帮助企业生成各种数据报表。

呼叫中心系统数据分析统计功能包括：工作量统计、话务统计、转化量统计、满意度统计、按键统计、工单量统计、坐席状态统计等等。还可以根据企业自身需求，定制数据统计报表。

不同的企业需要统计的数据也会有区别，如纯话务公司常见的统计功能有：呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等；如服务型的企业常见的统计功能有：排队平均等待时间、排队最长等待时间、占线率、放弃呼叫数、放弃率、平均放弃等待时间等。

呼叫中心系统数据分析统计功能报表展现形式也是多样的，常见的有：饼形图、柱形图、折线图、表格数字、数字明细报表、对比图形报表、大屏实时报表等。统计的时间周期可以是年、月、季度、周、天、小时、分钟等，也可以自定义某个时间段。

总结，呼叫中心数据统计分析功能就是对呼叫中心各种统计数据输出，直观反应呼叫中心运营情况，便于企业管理者进行决策，促进企业长远发展。

延伸阅读：呼叫中心系统报表统计管理模块介绍

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