电商企业客服电话系统如何建设？-疑难解答-呼叫易

电商企业客服电话系统如何建设？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/6/4 19:08:14
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近日有位电商企业咨询呼叫中心系统，希望通过电话系统解决目前存在的问题，在沟通过程中也提出了一些需求，下面我们就来看看电商企业客服电话系统如何建设？

首先来确认一下企业需求，系统主要用于呼叫中心客服，8人使用，功能需要实现：电话接听、电话外呼、沟通记录、话务分配等。企业目前有一个400电话，一台交换机，系统需要通过400呼入进行话务分配。

根据客户提的需求，作为呼叫中心系统供应商，要为企业量身定制系统建设方案，满足企业需求的基础上，利用呼叫中心系统强大的功能提高企业员工工作效率，更高效地管理客服。

电商企业客服电话系统强大的功能包括：呼入呼出、IVR语音导航、CRM客户关系管理、ACD智能话务分配、来电弹屏、通话录音、统计报表、工单管理、知识库、短信功能、满意度评价等功能。

客服电话系统功能强大，企业可以根据自己的需求选择想要的功能，如果只需要几个常用功能也可以，有时候简洁的系统只要能满足几个需求还能提高工作效率。如外呼型呼叫中心，普通坐席只需要有外呼、录音、弹屏功能即可，管理员可以功能全面一些。

延伸阅读：智能客服电话系统能否实现24小时在线？

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