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呼叫中心系统短信功能的应用

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/6/24 18:11:30
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通常情况下功能比较齐全的呼叫中心系统都会有短信功能，那么短信功能在呼叫中心职场中有哪些应用呢？

呼叫中心系统中短信功能主要分为三部分：短信发送、待发送短信、短信发件箱，先来简单了解一下这三个功能在工作中如何使用。

短信发送：批量导入发送号码，快速编辑短信模版，批量发送短信，可以编辑保存多个短信模版，再发送短信时直接选择模版即可发送。

待发送短信：可以创建多个短信发送计划，短信内容对应发送号码编辑保存，等到发送时间就可以一键发送。

短信发件箱：短信发送记录，记录短信发送的时间、内容、号码、发送人、回复记录、回复时间，支持按照号码或是内容查询短信发送记录。

呼叫中心短信功能常见的应用场景包括：客户满意度调查、挂机短信、电话预约短信确认通知、营销短信、缴费/报修/工单等通知短信，以及对短信有需求的场景都可以应用。

延伸阅读：呼叫中心系统满意度评价功能的应用

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