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双呼系统你真的懂吗？权威解释来了

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/4/9 18:15:31
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什么是双呼系统？双呼并不是实现双方通话的字面意思，而是通过一个系统把主叫和被叫联通的过程。也就是说主叫并不直接呼叫被叫，通过一个背靠代理平台先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最终实现双方通话。

传统的双呼系统使用时需要将被叫号码导入系统，然后坐席选择号码后，系统发起呼叫指令，根据被叫号码发起呼叫双方实现通话。由于传统的双呼拨号模式与常规的通过键盘(数字按键)拨号习惯不符，所以用户体验并不好。

经过升级的双呼系统已经改善了这种缺陷，能够通过键盘输入拨打被呼叫的号码，发起双呼通话，使得双呼通信系统的拨号方式与常规用户的拨号习惯相符，提升用户体验。

双呼系统模式下，由于每个呼叫的信息都要流经背靠代理平台，因此系统服务商就可以据此提供增值服务，如：通话记录、通话时长、通话录音、统计报表、隐藏真实号码等等。

双呼系统的应用场景，如打车行业，客户从APP下单打车业务后，平台随即把双方号码隐藏，显示平台提供的号码，交易完成后改号码失效，双方不能再联系对方，有效保护隐私但沟通不受影响。

延伸阅读：呼叫中心系统纯外呼与双呼功能对比

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