呼叫中心坐席电话录音如何实现？

    企业面对呼叫中心普遍都需要解决电话录音的问题，对于呼叫中心职场来说电话录音是特别重要的，电话录音也是呼叫中心系统必备的基础功能，下面就来了解呼叫中心坐席电话录音如何实现？

 

 

    首先我们要明白一点，呼叫中心电话录音功能都是通过呼叫中心系统实现的，所以没有电话录音功能的呼叫中心想要实现这个功能，首先要接入一套呼叫中心系统，系统处理提供录音功能，还有很多实用功能帮助企业提高工作效率、节约成本。

 

    没有接触过呼叫中心系统的企业，在接入呼叫中心系统时可以选择三种方式，即：本地化部署、私有云部署、SaaS云部署等。将呼叫中心系统部署在服务器上，再将坐席使用的电话通信线路接入到专业的语音网关上，最后将语音网关与服务器对接，整个接入流程就完成了，呼叫中心坐席再通过系统打电话时就能够实现录音功能。

 

    企业接入呼叫中心系统除了能够实现电话录音功能，还有很多重要的功能，如：电话呼入语音导航、多个电话同时呼入智能排队、来电或外呼时客户资料弹屏、客户资料管理库、工单管理系统、咨询话术业务知识库、各种维度的报表统计功能等。

 

    呼叫中心最忌讳使用纯电话录音设备，一方面是录音能力差，同时支持的电话数量有限，储存能力也是有限的；另一方面这种设备逐渐在被淘汰，功能单一成本高，不推荐。

 

延伸阅读：电话录音软件与呼叫中心系统有什么关系？