呼叫中心系统具备的管理功能-疑难解答-呼叫易

呼叫中心系统具备的管理功能

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/12/17 17:36:39
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呼叫中心系统功能全面，每个功能都有其作用，运用好系统这些功能，能给企业带来巨大利益。这篇文章小易带大家了解一下呼叫中心系统的管理功能。

呼叫中心系统管理功能包括：角色管理、部门管理、员工管理、参数设置、设置向导五部分。通常企业拥有正规的呼叫中心职场，对管理功能熟练操作是很重要的，下面就来详细介绍下这五个功能。

角色管理：根据工作需要对角色的管理功能有添加、修改、删除，根据角色不同给予不同的操作权限以及数据权限。

部门管理：根据公司业务分为不同的部门，设置部门级别，对部门进行管理，包括添加、修改、删除部门信息等功能。

员工管理：对员工进行添加、查询、修改、删除等操作，对员工进行部门分类、小组划分等操作。

参数设置：对系统各重要功能进行参数设置，如设置短信后缀，是否允许系统中号码重复，下单时添加多个产品，来电数据是否允许非所属人处理，员工部门改变数据归属，通道连接方式等等。

设置向导：针对系统全局参数设置，包括系统基础设置说明，包括设置部门信息，角色权限配置，客户、联系人、产品、订单自定义字段/数据字典设置，系统参数设置等。

延伸阅读：一图读懂呼叫中心系统权限管理

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