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呼叫中心系统来电弹屏功能如何？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/1/13 18:27:14
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呼叫中心系统功能齐全，其中来电弹屏功能是一个基础又实用的功能，当来电分配到坐席时，坐席电脑屏幕上会自动弹出来电用户的基本信息，方便坐席精准服务客户。

通常呼叫中心系统都是与企业的CRM数据库连接的，当客户打来电话时就会从数据库中匹配客户相关信息，如果客户来电为首次，坐席也可以根据实际情况登记信息，同步到CRM数据库。

呼叫中心来电弹屏功能弹屏表单包含：来电号码归属地、姓名、性别、客户类别、服务历史记录、客户自定义信息等。信息字段可以根据企业业务不同自行修改，还可以关联工单系统。

来电弹屏功能减轻了客服坐席的工作量，提升了工作效率，更能够为客户提供精准的服务，提高了企业整体服务质量。

对于客服坐席来说，能够在对客户了如指掌的情况下为客户提供服务，增强了客服与客户的亲近感，提高了客户满意度。通过长期统一规范化服务，企业可以积累大量忠实客户，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。

延伸阅读：呼叫中心软电话系统有什么功能？

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