物流行业：速派得呼叫中心系统解决方案

 

 

    速派得为了提供专业一体化同城货运服务，全天24小时待命，为用户带来经济高效的物流体验。呼叫中心系统作为快速提升服务质量的利器，速派得决定自建一套符合物流行业的呼叫中心系统，下面是速派得呼叫中心解决方案。

 

 

    1、随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化，用户数量要求不断提高，传统电话技术和服务方式越来越简单低效。

    2、电话虽然是最原始的沟通手段，但电话有不可弥补的缺陷，有客户到货完全要通过人工拨号通知来实现，不但工作量很大，而且客户记不住提货地址，而要反复电话沟通，公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优势服务；难以事先了解客户信息，服务记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。

    3、公司总部和业务部门不再同一地点，难以有效监督服务人员的服务质量，对于与客户发生争议或投诉时缺乏评判依据。

 

 

 

    1、对外统一固话号码，客户呼入后根据语音导航提示选择自己所需要的服务进行精准对话，降低客户流失，提升服务质量。

 

    2、客服人员可在电话打进来的第一时间知道客户的身份，背景，来自哪个地方，历史合作数据多维度信息，从而掌握客户的需求变化，有助于针对性服务维护老客户，提高平台用户粘性度，提高公司的服务质量和工作效率。

 

    3、班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，轻松发觉问题所在，合理解决纠纷问题。

 

 

1、物流行业：宅急送呼叫中心系统案例

2、运输行业：航征顺达呼叫中心系统案例

3、互联网行业呼叫中心系统解决方案