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软件行业：建亿通呼叫中心系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/5/13 18:11:06
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建亿通（北京）数据处理信息有限公司（以下简称：建亿通），专注IC卡系统及设备的技术管理；IC卡软件的设计、研发，如：都都宝，是由建亿通公司自主研发、运营的“城市公交一卡通互联网服务平台”。建亿通建设呼叫中心系统，主要为了更好的发展和服务用户。

网讯兆通为建亿通提供的呼叫易系统，是根据建亿通的实际需求，专门定制的符合软件行业的呼叫中心系统，CRM客户管理、IVR语音导航、来去电弹屏、通话录音记录、统计报表等，在建亿通都发挥了重要作用。

呼叫中心系统为建亿通解决什么问题？

1、建亿通成立于2008年，全国共有十几家分公司，一套呼叫中心系统能够实现外显统一热线号码，提高企业形象，集中式管理，总部可以对分部的工作、效率和效果进行全面的监控和管理。

2、IVR语音导航能完成引导用户进行选择、自动语音广告、自动语音报读、自动传真收发等功能，使电话热线实现7×24小时服务，提高企业服务质量。

3、呼叫中心系统报表能够在不同的阶段实现不同的运营指标，包括服务水平、呼叫率、弃呼叫率以及平均等待时间等等，这些是企业分析客户的重要数据。通过报表的显示，可以了解，通话的质量，企业运营的状态以及企业现有运营状态的原因。再加上不同数据的分析，能了解企业的发展情况，找到解决问题的方法。

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