电话录音功能一定要用呼叫中心系统吗？-疑难解答-呼叫易

电话录音功能一定要用呼叫中心系统吗？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/5/20 18:30:46
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根据市场调查发现，对于电话录音功能的需求量还是很大的，需要呼叫中心系统的企业都需要电话录音功能，但是也有一部分企业只需要通话录音功能，由此产生一个疑问“想用电话录音就一定要用呼叫中心系统吗？”。

市场上是有这种设备的，具体可以根据自身的需求来选择相应的设备，不过对比呼叫中心系统，应用上就没有那么便捷了。

常见的电话录音设备有这么几类：录音电话机，话机自带录音功能，这种适合少量人员，短时间录音需求；电话录音盒，适合小型呼叫中心小量座席使用，最多只支持4个电话同时录音；电话录音卡，这种和呼叫中心系统类似，功能相对强大，硬件设备需要专业安装才能使用。

而呼叫中心系统采用新一代NGN软交换技术，系统本身自带电话录音功能，座席打电话出去或者客户打电话进来，系统都会全程录音，并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。

系统还支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式，可支持转化。并且还有多种录音管理功能，如：录音质检、录音权限管理、漏话录音等。

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